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이제는 '환불 전쟁'의 시대
“클릭 한 번으로 예약했는데,
취소하려니 전화도 안 받고, 위약금이 웬 말?”소비자는 점점 분노하고,
플랫폼은 점점 더 복잡해진다.
지금, 우리 주변에서 벌어지는 ‘환불 전쟁’ 이야기입니다.
🔍 예약은 쉬워졌지만… 취소는 왜 이렇게 어려울까?
요즘 여행, 미용실, 식당, 공연, 워터파크까지
거의 모든 소비 서비스는 온라인 예약이 당연해졌습니다.
클릭 한 번이면 끝나는 예약
앱으로 시간 선택 → 결제 → 확정 문자까지 자동
소비자는 빠르고 편리하게 예약을 마칩니다.
하지만! 문제가 생기는 건 ‘취소’가 필요해졌을 때입니다.
⚠️ 이런 경험, 혹시 해보셨나요?
“예약은 앱에서 했는데, 취소는 전화로만 가능하대요.”
“하루 전에 취소했는데도 전액 위약금이라고요?”
“플랫폼 고객센터는 연결도 안 되고, 업체는 ‘모른다’고 해요.”
“취소 버튼 눌렀는데 ‘업체 승인 후 환불’이라더니 두 달 째 환불 대기 중입니다.”
단순한 시스템 미비를 넘어,
소비자의 권리가 사라지고 있다는 지적도 나옵니다.
📉 환불 정책, 왜 이렇게 복잡해졌을까?
플랫폼 vs 입점업체 간 책임 회피
예약은 플랫폼에서 했지만
환불은 매장 규정을 따른다며 서로 책임을 미룸
자동화된 결제는 강하지만, 취소는 수동
예약·결제는 시스템 기반
취소는 여전히 ‘수작업’이거나 ‘사전 조건’이 많음
‘선점 수익’ 구조
고객이 떠나기 전에 돈을 받는 구조 →
환불은 최대한 줄이려는 사업자 심리
🧾 최근 이슈 사례
호텔·리조트 예약 앱에서 1시간 만에 취소했지만 위약금 부과
공연 티켓, 관람일 3일 전인데도 “취소 불가”
프리미엄 워터파크, 기상 악화에도 취소 수수료 100% 부과
SNS 마켓, 환불 요청 시 ‘블락’하고 잠적
🧭 소비자가 할 수 있는 것
✔ 꼭 체크하세요!
예약 전 취소 정책: 작은 글씨까지 꼼꼼히
무료취소 가능 기한: 날짜와 시간 확인
카카오톡/이메일 캡처: 증빙용 자료 확보
플랫폼 고객센터 캡처: 통화·채팅 기록 보관
✔ 문제 생기면?
1372 소비자상담센터 신고
카드사에 ‘거래 취소’ 요청 (정당 사유 있을 경우)
공정거래위원회 ‘전자상거래법 위반’ 민원 제기
✍️ 소비자 목소리가 바꾼 변화도 있어요
카카오헤어샵: 1시간 전까지 전액 환불 도입
호텔스닷컴: 취소 수수료 없는 ‘프리캔슬’ 상품 따로 표시
티켓링크: 공연별 환불 조건 상세 표기 강화
쿠팡: 로켓예약 서비스 1일 전까지 100% 취소 적용
아직 갈 길은 멀지만, 소비자의 피드백이 변화를 만듭니다.
💬 마무리하며
온라인 예약은 너무나 편리해졌지만,
취소·환불 시스템은 여전히 구석기 시대라는 말이 나올 정도죠.
공정한 소비를 위해선,
이제 플랫폼도, 업체도, 법도
“편한 예약만큼 쉬운 취소”를 고민할 때입니다.
소비자의 권리,
이제는 ‘예약’이 아닌 ‘환불’에서 시작됩니다.